Этические принципы работы аптеки

В медицинской среде существует такое понятие, как деонтология. Это наука о правилах и нормах поведения врача с пациентами и коллегами. Применимо к аптеке http://apteka-aplusa.ru/contact говорят о деонтологии фармацевтической деятельности, подразумевающей использование этических принципов в организации работы персонала и обслуживания клиентов.

Основные правила

• Фармацевт должен быть чутким и внимательным по отношению к покупателям, а также уметь устанавливать доверительный контакт. Особенно важно не потворствовать самолечению покупателей, предлагая рецептурные препараты на своё усмотрение, ориентируясь лишь на симптомы со слов клиента.
• Этика распространяется и на выкладку продукции. Лекарства стоит размещать на полках по отделениям с соответствующими назначению и понятными надписями (например, «препараты для лечения простуды»). Биологически активные добавки, косметика с целебными свойствами, гомеопатические и другие препараты, не зарегистрированные как лекарственные средства, должны размещаться отдельно. Также не выставляются на витрину рецептурные медикаменты, а возле кассы могут быть только товары общего пользования, например предметы ухода или контрацепции.
• При продаже лекарств важно не оспаривать назначение врача. Нет чёткого ответа на вопрос, можно ли заменять препараты на аналоги. Если покупатель говорит, что выписанное лекарство ему недоступно и он точно не сможет себе его позволить, тогда задача фармацевта — предложить качественную бюджетную замену. А если необходимого средства просто нет в наличии, то советовать приобрести аналог не этично.

Несмотря на коммерциализацию фармацевтической отрасли, современные аптеки следуют нормам морали, и сотрудники даже могут подсказать адреса конкурентов, если препарата нет в наличии.